Условия возврата
Обращения по возврату рассматриваются индивидуально через поддержку MATRIX.
1. Когда возможен возврат
Если оплата подтверждена, но доступ не был выдан из-за технической ошибки сервиса и проблема не устранена поддержкой, пользователь может обратиться за возвратом.
2. Срок обращения
Рекомендуемый срок обращения — не позднее 3 календарных дней после оплаты. В обращении необходимо указать дату, сумму и идентификатор платежа.
3. Уже оказанная цифровая услуга
После выдачи доступа и начала его использования возможность возврата зависит от обстоятельств обращения и требований применимого законодательства.
4. Срок рассмотрения
Поддержка проверяет платёж и технические журналы. Решение и способ возврата сообщаются пользователю в Telegram.